Особенность альтернативного менеджмента – его глубинность. То есть это не просто разовые нововведения или несколько бизнес-тренингов для высшего руководства, это длительный и постепенный процесс совершенствования системы, шаг за шагом. Поэтому так важно, чтобы первое лицо компании понимало смысл происходящих изменений и принимало их.
Другая особенность – не поиск виноватых, а действия. Альтернативный менеджмент предполагает, что если есть какие-то ошибки и провалы в деятельности фирмы – это не вина сотрудников, а сбой системы. Значит, что-то нужно менять в самой системе. И тогда объем продаж не будет зависеть от сегодняшнего настроения оператора на телефоне, и вся система бизнеса будет работать четко.
Еще одна особенность – превращение сотрудников из служащих в партнеров по совершенствованию фирмы. Если сотрудник за ошибку получает наказание – что происходит? Увеличивается прессинг в компании, отсутствует мотивация, растет барьер начальник-подчиненный, в конечном итоге страдает деятельность компании и клиент – высшая ценность фирмы. А если сотрудника поощрять, выявлять и высказывать недочеты в системе, приводящие к ошибкам персонала? То есть признать, что если что-то не так в системе – это замечательно! Потому что в этом случае вы знаете, что улучшать. Это суть системы бриллиантов в альтернативном менеджменте – каждый недочет есть бриллиант, позволяющий усовершенствовать систему. В итоге не только устраняются дефекты деятельности компании, но и растет мотивация сотрудников, атмосфера в коллективе меняется на более благополучную, устраняются ненужные барьеры. Сотрудники становятся лично заинтересованы в совершенствовании системы, растет сама по себе мотивация и инициативность. Сотрудник уже не винтик в машине зарабатывания прибыли, а важное ответственное лицо.
Альтернативный менеджмент держит в центре внимания потребителя. Именно клиент определяет, что нужно сегодня производить, какими потребительскими свойствами должен обладать товар, какие параметры качества должны включать в себя услуги. Ориентация на клиента влечет за собой естественное совершенствование качества, выявление на ранних стадиях дефектов, гибкость и отзывчивость персонала в отношении с потребителями.
Так альтернативный менеджмент плавно и мягко меняет компанию изнутри. Тем, кто боготворит систему качества, оставшуюся в наследство от СССР в альтернативном менеджменте делать нечего.