Ольга Водолазова
Мне очень нравилось работать в альтернативной компании. Я скучаю по тем временам. Тогда у меня было чувство работы "в команде". Все сотрудники были на выездных семинарах, это очень сплачивало коллектив и помогло установить дружеские связи, а новым сотрудникам сразу почувствовать себя полноценными членами коллектива. Соответственно, отношения в компании были очень теплыми, в отличие от моих предыдущих мест работы, где существовало разделение на маленькие, часто откровенно враждебные группки внутри большого коллектива.
У меня было чувство, что каждый на своем рабочем месте выполняет свою часть работы, и все это часть целого. Т.е. нет работы ради работы. Я являюсь звеном одной цепи, и от того, как именно я буду работать, зависит работа всей компании. К тому же совершенно не было прессинга со стороны руководства. В сложных ситуациях всегда старались найти лучший выход из ситуации. Мои непосредственные начальники были скорее моими друзьями. Мне всегда шли на встречу, и это побуждало меня всегда работать с максимальной отдачей.
И еще хочу упомянуть о системе предложений от сотрудников - это просто замечательно! Система была прозрачной, понятной, мотивированной и приносящей пользу компании.
Благодаря альтернативному менеджменту с нами было приятно и интересно работать нашим клиентам, что, в свою очередь, делало компанию более успешной на рынке. Мы всегда старались исходить из интересов клиента, ставить себя на место другого. Я думаю, что это самое главное на работе и в жизни вообще – мне кажется, идеальный мир строится именно на таких принципах.
Галина Максимова
Работая в разных компаниях, я поняла точно, что внедрение альтернативного менеджмента возможно только в тех компаниях, где руководитель (первое лицо) сам в первую очередь принимает новую философию. Любые изменения в компании неизбежно приводят к стрессам у сотрудников. Единственный выход – проявление чуткости и поддержки со стороны первого руководителя. И важно понять, что эта часть работы не может быть перепоручена им никому другому. Если он перепоручает это своим заместителям, то это бесполезная трата нервов, времени и денег. Именно от первого лица зависит, будет ли внедряться альтернативный менеджмент в организации или она будет действовать в привычных управленческих координатах репрессивного менеджмента.
В начале принятия идеи выращивания альтернативного менеджмента, в «Москва Ре», было жуткое сопротивление со стороны сотрудников, в том числе и со стороны топ-менеджеров. Поэтому требовалось большое терпение и время на то, чтобы обучить сотрудников и принять новую философию. Для этого проводились всевозможные тренинги для всех сотрудников, начиная от первого руководителя до уборщицы. Как итог, изменилась атмосфера в компании. Не сразу все получилось, было много ошибок, но со временем, постепенно мы начали мыслить по-иному, между руководством и сотрудниками складывались доверительные отношения, стали более сплоченными. В процессе тренингов мы узнавали лучше своих коллег и увидели, какой огромный потенциал лежит в каждом из нас. Мы убедились в том, что групповые решения качественно сильнее за счет синергизма, нежели если каждый решает проблему в одиночку. Бывало, что одно слово коллег, высказанное в процессе штурма, приводило к рождению новых замечательных идей, «безумных идей», так мы часто называли идеи, которые на первый взгляд казались невыполнимыми. Впоследствии же именно они приносили неоценимую пользу компании.
В основе альтернативного менеджмента лежит отказ от идеи наказания – принятие этого принципа приводит к выявлению скрытых дефектов в бизнес-процессах. Потому что сотрудники не боятся говорить о проблемах и ошибках в работе компании, высказывают свое мнение без страха, что их уволят или накажут. Мы даже разработали систему мотивации за выявление ошибок и дефектов. Постоянная работа по совершенствованию бизнес-процессов неизбежно приводила к повышению качества услуг, снижению дефектов, а соответственно и к росту продаж.
Мне очень нравилось работать в «Москва Ре», хоть было и не просто - приходилось постоянно учиться, брать на себя повышенную ответственность – жить в системе вызовов. Мы учились мечтать, переводить мечты в разряд задач и последовательно решать их. Я испытывала радость от того что достигаешь невозможного. Справедливости ради надо сказать, что мы были далеки от совершенной компании, но мы продвигались, стремились и верили в то, что невозможное возможно!
Екатерина Коваль
Когда я пришла работать в компанию «Москва Ре», был 2005 год, и первое, что меня поразило - это доступность первого лица компании. На собеседовании, со мной разговаривал президент компании, пожал мне руку, посадил рядом с собой, как будто мы давно знакомы. Я сразу почувствовала доверие и внимание к себе. Естественно, после такого общения остаётся приятное впечатление и хорошее настроение.
Там, где я работала ранее, сотрудникам не рассказывали о целях, ценностях компании. И, не получив результатов наказывали, увольняли. Сотрудник, как «слепой котёнок», не зная, чего от него хотят, старался угодить руководителю. К сожалению, такой подход приводит к ошибкам, компания развивается медленнее, чем могла бы, талантливых сотрудников не замечают, и не могут правильно и эффективно применить имеющийся человеческий потенциал. В альтернативной же компании прессинг со стороны руководства отсутствовал как таковой вообще.
В «Москва Ре» всех сотрудников объединяла одна цель - повышение качества продукции. Поэтому всё внимание было направлено на совершенствование процесса, и времени на то, чтобы делить полномочия, не оставалось, никто «не трясся» за свои «кусочки работы». Все старались друг другу помочь, можно было к кому угодно обратиться с вопросом, за помощью, и человек с удовольствием и интересом вникал в проблему и прикладывал все усилия, чтобы её решить. В такой компании есть все возможности для того, чтобы развиваться, и развиваясь, развивать компанию. Для меня самым позитивным сдвигом было моё формирование как личности, профессионала, уверенного в себе человека.
В альтернативной компании для меня стало откровением то, что менеджмент - это еще и математическая наука. Оказывается, любой процесс можно измерить, изобразить графически. И если он нестабилен, то можно найти причины и отладить процесс. В «Москва Ре» этому уделяли особое внимание.
Ирина Цулая, директор планово-экономического отдела «Москва Ре»
«Москва Ре» как альтернативная компания отличалась от остальных вовлечённостью сотрудника в деятельность компании. Это же очень важно, когда до сотрудника доводятся не только задачи, стоящие перед ним на его участке работы, но и когда он "посвящен" в задачи, стоящие перед компанией в целом. Ему известны цели компании, а пути решения и способы достижения этих целей - не есть лишь "забота" менеджмента. Если при традиционном менеджменте от сотрудника не ждут инициативы ("начальство лучше знает"), то в нашем случае инициатива всячески мотивируется и поощряется. Каждый будет услышан. Причём предложения и инициативы могут касаться не только узкого круга обязанностей сотрудника, но и других участков работы.
Мне кажется, что именно осознание каждым сотрудником собственной нужности, востребованности, важности его мнения создаёт благоприятный климат, способствующий лучшей работе. К тому же в альтернативной компании отношения между сотрудниками приобретают партнерский, командный характер, что очень помогает в работе.
Лично мне нравилось работать в такой компании, где важен отклик на мою работу, где я знаю, что моё мнение будет услышано. При альтернативном менеджменте в компании у сотрудника есть возможность личного развития через участие в общем деле – и это замечательно!
Мишенина Оксана, советник по развитию бизнеса London-Almaty
Работая в компании с начала 2004 и уйдя в декретный в 2006 году, и по возвращении в 2008-м, наблюдаю только положительные изменение. В компании царит мирная атмосфера, все работают в спокойном режиме. Поэтому даже отпадает всякое желание вспоминать резкие напряженные взаимоотношения сотрудников «разных» отделов, подчеркиваю разных, т.к. на данный момент отдел один - в котором вся компания. :)
Меня действительно радует взаимоотношения, направленные на одну цель - привлечение новых клиентов и установление долгосрочных отношений с ними, что, естественно, влияет на процветание компании. А это значит, что в состав нашего менеджмента входят специалисты, обладающие достаточным уровнем знаний и умением слышать и видеть происходящее, быстро делать выводы и перестраиваться, что ведет к развитию компании.
На данный момент я больше сосредоточена на личном развитии, на создании своей базы клиентов, но в этом мне все помогают и терпеливо объясняют изменения, произошедшие за период моего отсутствия. Это помогло мне привлечь нового крупного клиента, который впервые застраховал свой риск в нашей компании.
Гордиенко Олеся, начальник отдела маркетинга и PR компании «London-Almaty»
Мне нравится идея самой системы – качество во главе угла. На мой взгляд, такая система позволяет быть достойным конкурентом среди тебя подобных и позволяет клиентам не разочаровываться в компании, а идти туда снова и снова… Мне кажется, при усердной работе в этом направлении можно добиться многого и быть лучшими.
Что касается нашей компании – безусловно, с начала внедрения альтернативного менеджмента есть результаты, весьма весомые и ощутимые – в первую очередь клиентами, на рынке стали отзываться о нас более положительно, более тепло, более уважительно, компания интересна - по крайней мере. Я рада, что мы встали на этот путь. Понимая суть того, что мы делаем (когда мы активно работаем над улучшениями) и какой есть и будет результат – я испытываю чувство гордости тем, что мы все вместе делаем, чего достигаем и какую компанию строим….