Мы называем альтернативным менеджментом совокупность нескольких, пересекающихся между собой составляющих:
• Философия управления Деминга (14 принципов)
• Создание систем
• Лидерство
Философия управления Деминга
В 50-х годах прошлого века известнейший американский математик и статистик Уильям Эдвардс Деминг, произвел переворот в умах японских топ-менеджеров. Благодаря его идеям промышленность Японии вырвалась в мировые лидеры по качеству продукции, оставив позади США и Старый Свет.
Деминг создал новую модель управления людьми, системами и процессами. Он предлагает не только новую концептуальную, научно-методологическую базу менеджмента, но и иную ценностную ориентацию. Знаменитые 14 Принципов построения глобально конкурентного бизнеса, разработанные Эдвардсом Демингом обеспечивают успех таких компаний, как Toyota, Proctor & Gamble, Ritz Carlton, Harley-Davidson, Hewlett-Packard, General Motors и многих других лидеров рынка.
Подробней о них можно прочитать в рекомендуемой литературе. Ниже мы указываем 3 основополагающих, по нашему мнению, принципа.
1. 98/2.
На результаты фирмы подавляющим образом действуют системные факторы, а не персональные. 98:2 - 98% проблем в организации, дефектов работ или услуг зависят не от людей, а от системы, под которой мы понимаем совокупность процедур, распоряжений, инструкций, полномочий, положений, внутрикорпоративной культуры. Следствием принятия этого принципа является изменение культуры компании, способов принятия решений, подходов, т.е, того что мы называем менеджментом.
2. Критичность понимания вариаций при принятии решений, в том числе решений о вмешательстве в операционную деятельность и о мотивации.
Когда в компании выявляются отклонения в результатах, традиционный менеджмент предполагает вмешательство руководства в деятельность коллектива, которое как правило несёт с собой поиск и наказание виновных.
Если рассматривать результаты работы любого процесса в компании в виде точек на листе бумаги, то мы увидим полосу в которой сконцентрировано большинство точек, а также точки, которые за её границами. Основополагающий тезис в философии Деминга гласит, что эффективность управления требует кардинально разного отношения к точкам внутри полосы и за её пределами. Точки, выходящие за полосу, называются «особыми» и требуют немедленного вмешательства с целью понять глубинные причины их происхождения. В данном случае учитывается и время наступления «особой» точки и обстоятельства, послужившие её причиной. Находя первопричину «особой точки» и влияя на неё, мы улучшаем систему - если результат негативен - исключаем эту причину или наоборот можем научиться у этого «случая». Важно увлечь, научить и доверить эту работу людям, делающим данные операции. Их компетенции вполне достаточно, чтобы провести улучшения.
Очень важно понимать, что аналогичное отношение к точкам внутри полосы - это огромная потеря эффективности; постоянное вмешательство разрушает организацию, а реагируя на каждый частный случай, вы не лечите систему в целом. Следовательно, прежде чем принимать решения нужно понять систему - а это значит понять, где проходят верхние и нижние контрольные пределы – и таким образом определить критерии вмешательства.
3. Критичность вовлечения всех сотрудников для понимания систем, их совершенствования и как следствие, замена «кнута » на лидерство и разностороннюю мотивацию.
Этот основополагающий принцип тесно связан с принципом критериев вмешательства. Необходимо собрать данные о системе – поставить точки, провести измерения. Поскольку эти точки относятся к оперативным процессам – их могут наносить только люди, непосредственно занятые в этих процессах. Но эти люди никогда не будут производить измерения, если ожидают, что результатом их измерений будет выявления проблем и как результат «разбор полётов». Поэтому менеджмент должен обеспечить им безопасность и предсказуемость своих действий. Более того, критично увлечь людей фирмы идеей совершенствования, а для этого нужно научить их понимать системы, определять вариации, и решать проблемы. Это главная миссия менеджмента - уметь вдохновить и поддержать людей, которые хотят брать на себя ответственность за совершенствование систем. Отсюда дальнейших шаг- лидерство – как способ научить и поддержать людей.
Культурные противоположности организации с традиционным (ТМ) и альтернативным (АМ)
Альтернативные ожидания к человеку фирмы в системе традиционного и альтернативного менеджмента
Создание систем
Ключевые системы, которые необходимо создать в рамках подходов альтернативного менеджмента это:
• Система целеполагания
• Система лидерства как метод работы менеджмента
• Система бизнес-процессов, включая лидерство по бизнес процессам
• Система работы с поставщиками
• Бюджетная система как отказ от директивного планирования (с высоким уровнем детализации, включая экономику бизнес процессов)
• Новые системы мотивации: система морально-премиальной мотивации - за предложения по улучшению, идеи, сообщения о несоответствиях, циклы совершенствования бизнес процессов; система среднесрочной мотивации - система бонуса по результатам года на основе развернутой бюджетной системы
• Cистема долгосрочной (несколько лет) мотивации - опциона с участием всех сотрудников
Лидерство
Лидерство по Демингу – фундамент мотивации. Деминг выделил 9 характерных черт лидера
Система альтернативного менеджмента включает в себя лидерство по Демингу, но существенно дополняет их видением относительного того, как добиваться неординарных результатов, как создать желание раздвигать рамки привычного и выходить в зону невозможного, как создать настоящую команду, и нацеленность каждого сотрудника на результат компании.